На этой неделе в Калифорнии был подан иск после того, как 20-летний студент колледжа Небраски скончался от самоубийства, по-видимому, ошибочно полагая, что он был должен сотни тысяч долларов инвестиционному заявлению Robinhood.
Алекс Кернс, который покупал и продавал опционы в приложении для торговли акциями, скончался от самоубийства в июне после того, как Робинхуд по ошибке уведомил его, что он должен 730 000 долларов, согласно иску о неправомерной смерти, поданному его семьей.
11 июня студент Университета Небраски получил уведомление от Robinhood, что у него накопился огромный долг. Через несколько часов он получил еще одно сообщение с предупреждением, что ему необходимо принять «немедленные меры» и выплатить 170 000 долларов долга, CBS News сообщил . Затем он попытался связаться со службой поддержки клиентов Robinhood, но ему не удалось связаться с оператором.
«Мне неправильно назначили больше денег, чем я должен был иметь, мои купленные опционы должны были покрыть те, которые я продал», - написал Кернс компании, говорится в материалах суда. «Не мог бы кто-нибудь разобраться в этом?»
Кернс получил в ответ автоматическое электронное письмо с присвоением ему номера билета.
«Спасибо, что обратились в нашу службу поддержки!» В электронном письме указано. «Мы хотели сообщить вам, что мы работаем над тем, чтобы связаться с вами как можно скорее, но наш ответ может быть отложен».
12 июня Кирнс скончался, остановившись перед приближающимся поездом. На следующий день Robinhood отправил ответное сообщение с подтверждением ошибки, как утверждается в иске.
'Отличные новости!' Робинхуд написал. «Мы обращаемся к нам, чтобы подтвердить, что вы выполнили свое требование о внесении маржи и сняли ограничения на торговлю. Если у вас есть какие-либо вопросы о маржинальном вызове, обращайтесь. Мы рады помочь! »
По сообщению CBS News, резкое отрицательное сальдо, вероятно, было ошибкой, поскольку Кернс торговал опционами, а не акциями. 730 000 долларов, вероятно, были временной суммой, которая преждевременно отразилась на его балансе до того, как на его счет были внесены приобретенные им опционы.
Дороти и Дэн Кирнс, родители Алекса Кирнсов. Фото: CBS этим утром «Он думал, что взорвал свою жизнь», - сказал CBS News его отец Дин Кернс. «Он думал, что облажался без ремонта».
В записке, которую Кирнс написал своим родителям незадолго до своей смерти, он попытался объяснить финансовую дыру, которую, по его словам, он вырыл сам. Он назвал это «болезненным уроком».
«Как 20-летний парень без дохода смог получить кредитное плечо на сумму почти 1 миллион долларов?» Кирнс написал. «Я также понятия не имею, чем я сейчас занимаюсь задним числом. У меня не было намерения быть назначенным так много и пойти на такой большой риск, и я только подумал, что рискую деньгами, которые у меня на самом деле были ... F-k Robinhood ».
Семья сейчас подает в суд на компанию из-за неправомерной смерти их сына. Они также добиваются возмещения ущерба за эмоциональный стресс и недобросовестные методы ведения бизнеса.
Приложение для торговли акциями не оказывало «значимой поддержки клиентов» после того, как техническая ошибка заставила Алекса Кирнса думать, что он задолжал состояние, что привело к его самоубийству, утверждали его родственники.
«Их ответ был шаблонным, - сказал Дэн Кернс. По сути, мы вернемся к вам позже.
В иске, поданном в понедельник в калифорнийском округе Санта-Клара, также утверждается, что компания безрассудно охотится на неопытных трейдеров.
15-летний фейсбук в прямом эфире, полное видео
«Robinhood построил свою торговую платформу так, чтобы она была похожа на видеоигру, чтобы привлечь молодых пользователей и минимизировать реальный риск», - говорится в иске. NBC Чикаго . «Хотя Алекс был всего лишь старшим в старшей школе, когда он открыл счет в Robinhood и у него был небольшой доход или совсем не было, Робинхуд решил, что он достаточно квалифицирован, чтобы войти в мир торговли сложными финансовыми опционами».
Компания также в последнее время находится под пристальным вниманием регулирующих органов.
«Я думаю, что для такого поведения требуются какие-то национальные стандарты», - сказал Уильям Галвин, секретарь Содружества наций от Массачусетса. «Со стороны Robinhood были очень целенаправленные усилия, чтобы привлечь особенно молодых, неопытных инвесторов».
Кэти Лапланте, бывший сотрудник службы поддержки клиентов Robinhood. Фото: CBS этим утром Robinhood отрицает эти утверждения.
«Мы не согласны с утверждениями, содержащимися в жалобе Массачусетского отдела ценных бумаг, и намерены энергично защищать компанию», - говорится в заявлении компании, отправленном CBS News.
Компания не взимает плату за регистрацию и обещает предоставить «инструменты», которые позволят пользователям «двигать деньги», говорится на ее веб-сайте.
Наблюдатели за потребителями заметили растущее количество жалоб на Robinhood, CNBC сообщил . Некоторые пользователи приложения якобы сообщили, что им не удалось ликвидировать свои аккаунты и покинуть приложение.
Кернс начал заниматься инвестированием и торговлей акциями в позднем подростковом возрасте. По словам его отца, бывший школьный спасатель позже взял из своих сбережений 5000 долларов и вложил их в Robinhood.
«[Это были] деньги бабушки и дедушки», - сказал CBS News его отец Дин Кернс. «Я не видел в этом вреда».
Однако Дин Кирнс утверждал, что он не знал, что Робинхуд предоставил его сыну возможность покупать и торговать опционами на акции - финансово рискованный инструмент, который может привести к непомерным убыткам.
«Я не понимаю, как они вообще позволили этому случиться», - добавил он.
Robinhood также заявил, что с тех пор «пересмотрены требования к опыту работы» для пользователей, которые хотят взять на себя значительный риск.
Семья Кирнса не убеждена.
«Как эти ограждения?» - спросил Дин Кирнс. «Как это - как это мешает 18-летнему игроку совершать рискованные сделки, которые они на самом деле не понимают?
